Procédures et politiques

Processus d'inscription

Avant le début de la session

• Une période de préinscription précède l'ouverture officielle. Les participants de la session en cours y sont prioritaires pour le même cours, au même horaire.
• Vous souhaitez changer de cours ? Vous pouvez tout de même vous inscrire pendant la préinscription. Nous vous contacterons seulement si le cours est complet.
• L'inscription se fait pour la session complète.
• Si un cours affiche complet après réception de votre inscription, nous vous proposerons une alternative ou la liste d'attente.
• Tout se passe sur la plateforme Qidigo, et des vidéos tutoriels expliquent chaque étape.

En cours de session

Les inscriptions en cours de session sont possibles selon les disponibilités. Appelez-nous au 418 842-7888 : la facturation est alors ajustée au prorata du nombre de semaines restantes.

Séances à la carte

S'il reste de la place, vous pouvez participer à une séance à la carte. La réservation et le paiement se font directement dans votre compte Qidigo.

Essai gratuit

Un essai gratuit est offert aux nouveaux clients comme aux clients réguliers qui veulent découvrir un cours avant de s'engager pour une session complète. Écrivez-nous ou téléphonez-nous pour le planifier.

Rabais

Un rabais s'applique sur chaque cours en présentiel additionnel :

• 10 % sur le 2^e cours
• 15 % sur le 3^e cours
• 20 % sur le 4^e cours

Ces rabais ne s'appliquent pas à la Zone virtuelle.

Nous collaborons aussi avec différents organismes qui offrent des réductions à leurs membres. Les offres varient d'une session à l'autre et ne sont pas cumulables : vous obtenez la plus avantageuse. Appelez-nous au 418 842-7888 pour savoir ce qui s'applique à votre situation.

Annulation et reprise

Annulation avant le début de la session

Vous pouvez annuler sans frais ni pénalité avant le premier cours, sur avis écrit. Deux options :

• convertir votre inscription en crédit pour une session ultérieure;
• obtenir un remboursement complet, traité dans les 10 jours suivant la demande.

Annulation en cours de session

Les annulations en cours de session sont acceptées uniquement pour des raisons médicales, appuyées par un billet d'un professionnel de la santé. Deux options s'offrent alors à vous :

• convertir la valeur des cours restants en crédit chez Synapse;
• obtenir un remboursement de la valeur des cours restants, moins 10 % de frais administratifs, traité dans les 10 jours suivant la demande.

Annulation par la direction

• Un cours annulé avant le début de la session est remboursé en totalité, sans frais administratifs.
• Une séance annulée, pour la météo ou pour toute autre raison, est reprise à un autre moment. Vous serez avisé par courriel ou par téléphone.
• Pour les activités extérieures, une séance n'est annulée qu'en cas d'orage, de pluie battante ou de tempête de neige. La décision est prise au plus tard à 8 h 30 le jour même et communiquée par courriel.

Absence prévue

Si vous savez d'avance que vous serez absent, indiquez-le dans votre compte Qidigo plus de 24 heures avant le cours. Cela libère votre place pour quelqu'un qui souhaite reprendre une séance — et c'est la condition pour obtenir votre passe compensatoire.

Reprise d'une séance manquée

Vous pouvez reprendre une séance manquée à un autre moment, dans un autre cours, à l'intérieur de la même session, jusqu'à trois reprises par cours inscrit. La date et le cours de reprise se choisissent dans votre compte Qidigo. Les vidéos tutoriels montrent la procédure.

Sécurité

Informez votre kinésiologue de tout changement à votre condition de santé, à votre médication ou à vos capacités : c'est ce qui nous permet d'adapter les exercices. Si un malaise survient pendant un cours — douleur inhabituelle, étourdissement, essoufflement anormal —, arrêtez et signalez-le immédiatement. Présentez-vous avec des chaussures fermées et une bouteille d'eau.

Une question ?

Écrivez-nous à info@cliniquesynapse.ca ou appelez au 418 842-7888. Il nous fera plaisir de vous accompagner dans le processus d'inscription.